Mercadeo: Por y para clientes
Resumen
El artículo hace referencia al concepto de mercadeo que se maneja en la actualidad, el cual después de haber sido categorizado como una dependencia, trasciende para proyectar una filosofía de empresa orientada a crear confianza, satisfacción y fidelidad tanto interna como externa.
PALABRAS CLAVES:
Atención, cliente, fidelización, marketing y satisfacción.
Citas
Ries, A. & Trout, J. (1993). Las 22 leyes inmutables del marketing. México: McGraw-Hill.
Sierra, G. (1997). Mercadeo turístico: estructura conceptual. Cartagena de Indias: El autor.
